煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司（www。ytgas。com）由煙臺市管道煤氣公司和中國新奧燃氣投資有限公司共同募資建立的, 是煙臺市市區(qū)天然氣項目的特許經(jīng)營單位，主要負責煙臺市市區(qū)天然氣項目的建設和經(jīng)營。
在應用小靈呼LCall的EIVR功能之前，煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司需要對負責范圍內(nèi)的家家戶戶，每個月上門進行抄表的工作，公司需要大量的抄表人員，抄表需要到每家每戶，工作量大 ，還需要家家戶戶的配合。
現(xiàn)在煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司，使用了小靈呼公司的E-IVR功能，和自己本身的系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了燃氣卡服務，每家每戶擁有自己的燃氣卡，每月打服務電話自動報數(shù)，系統(tǒng)可以自動根據(jù)上月的示數(shù)，自動扣除當月應繳的金額
客戶可以打服務電話(0535-95158)查詢?nèi)細饪ǖ南M明細。這樣的模式使煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司節(jié)省了大量的人力物力
整個系統(tǒng)采用一條聯(lián)通E1線路(ISDN 30B+D)作為數(shù)字中繼接入，再配以16路模擬坐席卡，硬件平臺采用Windows操作系統(tǒng)+工控機模式，呼叫中心平臺使用小靈呼LCall，燃氣公司方技術(shù)開發(fā)人員通過LCall的E-IVR模塊很方便地對接了其原來的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。目前系統(tǒng)已經(jīng)上線，在每月25號左右自動報數(shù)期并發(fā)量20路以上客戶同時呼入自動報數(shù)，系統(tǒng)運行穩(wěn)定自如。
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